版本日期：2026年6月7日 ｜ 即时生效
南京易付通网络科技有限公司（以下简称“我们”或“平台”）运营的“梁羽铺子”（以下简称“本平台”或“商城”），是一个为入驻商家与个人买家提供网络经营场所及交易撮合服务的B2B2C电商平台（网址：shop.yifuton.com，含APP、小程序）。为切实保障您的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《网络交易平台规则监督管理办法》等法律法规，特制定本保障措施说明。本平台实行“平台监督 + 商家首责 + 保证金先行赔付”机制，确保您的每一笔交易均有保障、有通道、有救济。
核心承诺： 梁羽铺子始终将消费者权益放在首位。您在商城购物如遇问题，可通过在线客服、客服热线（400-882-6688）等渠道投诉，平台承诺48小时内响应，并依托商家保证金制度为您提供先行赔付保障。
1. 适用规则：您在本平台购买商品（除法定例外商品外），自签收商品之日起7日内，可申请无理由退货，无需说明理由。法定例外商品包括：
• 消费者定制的商品；
• 鲜活易腐商品（如生鲜、鲜花）；
• 在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
• 交付的报纸、期刊；
• 拆封后易影响人身健康或安全的一次性商品（如内衣、口罩）且已明示不适用。
2. 商品完好标准：您应保证商品无人为损坏、配件齐全、不影响二次销售。商家不得以“包装已拆封”为由拒绝退货（法律法规另有规定的除外）。
3. 退货运费：因商品质量问题或商家发错货导致的退货，运费由商家承担；因您个人原因（如不喜欢、尺码不合适）退货，运费由您承担（商家提供包邮服务的，退回运费由您承担）。
4. 操作流程：登录梁羽铺子订单详情页 → 点击“申请售后” → 选择“七天无理由退货” → 上传凭证 → 商家审核（24小时内） → 寄回商品 → 商家确认收货 → 平台监督退款。
二、质量及描述不符保障
1. 商家必须如实描述商品/服务的规格、材质、功能、产地、瑕疵等信息。若您收到的商品与描述严重不符（如假冒品牌、参数造假、过期失效），或存在性能故障、无法正常使用等质量问题，您可自交易完成之日起15日内申请退货退款或换货；超过15日但在质保期内的，可申请维修或换货。
2. 商家拒绝履行质量责任的，您可申请平台介入。平台核实后有权从商家的消费者权益保证金中先行向您赔付。
3. 对于食品、化妆品、电子产品等特殊类目，平台要求商家提供相应的经营许可证及质检报告，并定期抽检，抽检不合格的商品立即下架并公示。
三、先行赔付与保证金制度
1. 保证金收取：所有入驻梁羽铺子的商家，均须在开设店铺前缴纳消费者权益保证金（最低5000元，根据经营类目及销售额动态调整）。平台合理确定保证金收取标准和收取方式，可以一次性收取，也可以在额度内按经营收入的一定比例逐步提取，直至提取满额为止，并确保保证金封闭运行，严禁以任何形式挪用占用保证金。
2. 先行赔付情形：保证金用于发生以下情形时，对消费者进行先行赔付：
• 商家未履行七天无理由退货义务；
• 销售假冒伪劣商品且商家失联或拒绝赔偿；
• 商家虚假宣传导致您遭受直接经济损失；
• 其他依据法律或平台规则应由商家承担责任的情形。
3. 赔付流程：您提交有效证据 → 平台判定商家责任 → 若商家在3个工作日内未主动赔付，平台将从其保证金中划扣相应金额向您支付，并同步通知商家补足保证金。保证金不足以赔付时，平台依法协助您向商家追索。
4. 梁羽铺子对保证金的使用情况进行公示，保证专款专用。
四、价格保护与促销规范
1. 商家自主定价，但不得虚构原价、先涨后降、价格欺诈。平台设有价格监控系统，对异常调价的商品进行预警并人工核查。
2. 平台鼓励商家提供“价格保护”服务：您在购买支持价保的商品后，若商品在约定周期内（通常为7天）发生降价，您可申请退还差价。具体以商品页面标注为准。
3. 梁羽铺子商城承诺遵守国家相关规定，不得在消费者不知情的情况下对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的价格或收费标准。
五、发票开具保障
1. 您有权向销售商品或服务的商家索要发票（电子或纸质）。商家应在您提交开票申请后7个工作日内开具并交付。
2. 若商家拒绝开票或逾期不开具，您可向平台投诉，平台将依据《发票管理办法》督促商家履行义务，并视情况对商家进行违规处理（扣减保证金、限制经营权限）。
3. 平台自身提供的技术服务费发票，由平台向商家开具；消费者无需为平台服务费承担开票义务。
六、交易安全与资金保障
1. 本平台所有交易资金均通过持牌支付机构（微信支付、支付宝等）进行清算，平台不触碰您的支付敏感信息。您的付款在确认收货前，资金处于监管状态（符合条件的可设置“担保交易”）。
2. 对于虚拟商品（如充值卡、核销码），平台强制要求商家提供“未使用可退”服务，并设置较长的核销保护期。
3. 平台启用全站HTTPS加密、风控系统监测异常交易，若发现可疑订单（如盗刷、诈骗），将立即冻结相关交易并主动联系您核实。
七、争议处理与客服通道
1. 您与商家发生消费争议时，可优先通过订单页的“联系商家”沟通。若无法解决，可通过以下途径向梁羽铺子商城投诉：
• 在线客服：平台APP/小程序“我的”→“帮助与反馈”→“联系客服”
• 客服热线：400-882-6688（服务时间：9:00-21:00，含节假日）
• 邮箱：consumer@njxyyun.com
2. 平台承诺48小时内响应消费者投诉，普通争议7个工作日内出具处理意见。对于复杂争议，平台可根据现有证据作出独立判断并执行（如退款、部分退款、驳回）。
3. 若您对平台处理结果不满，可进一步向商家所在地或平台所在地（南京市）市场监督管理局投诉（12315热线），或向人民法院提起诉讼。
八、消费者教育与信息公示
1. 本平台在每个商品页面显著位置公示商家主体信息（营业执照、经营地址、联系方式），确保您知晓向谁购买、维权对象清晰。
2. 平台定期发布消费者权益保护案例、防诈骗提示、商品选购指南，并在“规则中心”公示所有售后、退款、投诉流程。平台规则的制定和修改将依法公开征求意见，并通过显著位置持续公示规则全文，保障您的知情权。
3. 对于被多次投诉或差评率高的商家，平台将进行降权、清退处理，并对外公示违规商家名单（脱敏处理）。
九、未成年人及特殊群体保护
1. 平台提醒未成年人应在监护人指导下进行网络购物。对于大额消费（单笔超过500元），平台可能要求进行身份二次验证。
2. 老年人、残障人士等特殊群体可拨打客服热线获得人工协助下单、售后指导服务。平台亦禁止商家利用虚假宣传诱导老年人购买不符合其实际需求的商品或服务。
十、监督与持续改进
1. 本平台成立“消费者权益保障委员会”，由法务、客服、运营人员组成，定期复盘投诉数据并优化规则。
2. 我们承诺每年至少一次委托第三方机构对商家服务质量、退款效率进行匿名评测，并公开评测报告摘要。
3. 若您发现本措施未覆盖但实际损害您权益的情形，欢迎随时向我们反馈，我们将及时补充保障条款。
特别提示： 本措施是您与本平台及商家之间约定的基本保障，不排除您依据《消费者权益保护法》主张更高额赔偿（如欺诈行为的三倍赔偿）。平台的保障措施如与法律法规冲突，以法律法规为准。
南京易付通网络科技有限公司（盖章）
地址：江苏省南京市（具体地址以营业执照为准） | 易付通商城投诉专线：400-882-6688 | 邮箱：consumer@njxyyun.com
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本说明自发布之日起生效，平台将通过公告形式持续更新，请消费者关注。
